Como configurar um eSIM do Japão: guia passo a passo

1. Verifique o seu celular

• O seu celular precisa ser compatível com eSIM. Confirme o modelo exato e o país onde você o comprou com o fabricante ou com a sua operadora. Dois slots de SIM físico não provam que há suporte a eSIM.
• iPhone: abra "Settings", depois "General", depois "About" e verifique o status de bloqueio da operadora. Android: procure a opção de eSIM nas configurações de SIM.
• Um celular bloqueado pela operadora precisa da ajuda dela antes de poder usar outro provedor.
• Deixe à mão o e-mail do pedido e o QR code. O QR code é privado. Nunca o publique em um grupo público.
• Leia as instruções de ativação do seu pedido. O evento que inicia a validade depende do plano.

2. Instalar no iPhone

1. Conecte-se a um Wi-Fi confiável.
2. Escaneie o QR code com o app Câmera e siga as instruções. Mostre o código em outra tela se não conseguir escaneá-lo no mesmo celular.
3. Nas versões compatíveis do iOS, um QR code ou link de instalação em um e-mail ou no navegador também pode mostrar a opção "Add eSIM" ao ser pressionado e mantido. Se ela não aparecer, escaneie o código de outra tela.
4. Não apague a sua linha de casa. Dê um nome claro à nova linha, como "Travel data".
5. Em "Settings", depois "Cellular", escolha o eSIM de viagem para dados móveis quando quiser usá-lo. Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do iOS.

3. Instalar no Android

1. Samsung Galaxy: abra "Settings", depois "Connections", depois "SIM card manager". Adicione um plano móvel, escolha a opção de QR code e escaneie o código. Algumas versões dizem "SIM manager" ou "Add eSIM".
2. Google Pixel: abra "Settings", depois "Network & internet", depois "SIMs", depois "Add SIM", depois "Set up an eSIM". Siga as instruções.
3. Outros celulares Android: os menus variam conforme a marca e o modelo. Procure eSIM nas configurações de SIM. O suporte de um modelo não é garantido, então confirme com o fabricante.
4. Depois de instalar, escolha qual linha fornece os dados móveis. Chamadas, mensagens e dados não precisam usar a mesma linha.
5. Se você digitar os dados à mão, use somente os dados de ativação do seu pedido. Não use o código de outra pessoa. Não tente adivinhar um APN.

4. Quando instalar

• Você pode instalar antes do voo, com um Wi-Fi confiável. Assim você não depende do Wi-Fi do aeroporto.
• Instalar o eSIM e iniciar a validade dele podem ser eventos diferentes. O seu pedido diz quando instalar e quando usar. O plano decide.
• Guarde o QR code até a instalação terminar.

5. Quando você chegar ao Japão

• Ative a linha do eSIM de viagem e escolha-a para dados móveis.
• Siga a configuração de roaming do seu pedido. Se ele indicar, ative o roaming de dados para a linha de viagem. Isso é separado da configuração de roaming da sua linha de casa.
• Desligue o Wi-Fi por um momento e abra uma página web pequena com dados móveis.
• Guarde o e-mail do pedido até ter certeza de que a conexão funciona.
• Verifique se a sua linha de casa não usa dados em roaming por engano. No iPhone, você pode desativar a troca automática de dados celulares.

6. Mantenha o chip de casa para chamadas e códigos

• Um eSIM de viagem só de dados não altera a sua linha de casa. Mantenha o seu chip de casa ativo se quiser manter o seu número.
• Chamadas, mensagens de texto e cobranças no exterior dependem da sua operadora de casa. Pergunte à sua operadora sobre as cobranças.
• Um eSIM de viagem só de dados não adiciona chamadas de voz comuns. Ele não pode garantir que um SMS do banco ou um código de uso único chegue. Isso depende da sua operadora de casa e de quem envia.
• Verifique separadamente a configuração de roaming de dados da linha de casa, para que ela não use dados em roaming por engano.

7. Problemas comuns

• Sem sinal ou sem internet: verifique se a linha de viagem está ligada, se está escolhida para dados móveis e se o roaming de dados está ligado para essa linha, caso o seu pedido indique. Verifique o país e a validade do seu plano. Depois ligue e desligue o Modo Avião, desligue e ligue a linha e reinicie o celular. Teste depois de cada mudança.
• APN: use somente o valor do seu pedido ou um confirmado pelo suporte. Não copie valores de outros sites. Evite redefinir toda a rede.
• QR code já usado ou inválido: verifique se é o QR code deste pedido, no celular que você pretendia usar. Anote a mensagem de erro exata e entre em contato com o suporte. Não compre outro plano.
• Apagar o eSIM: não o apague como primeira solução. Nem todo eSIM comprado pode ser instalado de novo. Pergunte primeiro ao suporte.
• Falar com o suporte: envie o número do pedido, o país, o modelo exato do celular, a versão do software, o texto do erro e uma captura de tela das suas configurações de SIM pelo canal privado de suporte. Não envie dados de cartão, senhas nem uma cópia pública do QR code.