Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Queremos que compres el plan correcto. Revisa destino, duración, datos y compatibilidad antes de pagar.
1. Cuándo puedes solicitar un reembolso
- La eSIM no puede activarse por un error técnico del proveedor y el equipo de soporte no logra resolverlo.
- Compraste el plan equivocado y el QR no se ha instalado, activado ni utilizado.
2. Cuándo no corresponde
- La eSIM ya se activó o consumió datos.
- El dispositivo no admite eSIM o está bloqueado; debes comprobarlo antes de comprar.
- Cambiaste tus planes de viaje después de activar la eSIM.
3. Cómo solicitarlo
Contacta con el soporte indicado en el pie de página dentro de los 7 días posteriores a la compra e incluye el número de pedido. Respondemos en 24 a 48 horas laborables. Si procede, el importe vuelve al medio de pago original en 5 a 10 días laborables, según el banco o la pasarela.
4. Cambio de plan
En muchos casos podemos cambiar el plan por otro más adecuado en lugar de reembolsarlo. Consulta al equipo de soporte.