Chính sách hoàn & huỷ

Cập nhật lần cuối: 2026/07/26

Vì eSIM là sản phẩm số, chính sách hoàn/huỷ áp dụng như sau.

1. Được hoàn tiền

eSIM bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp và không thể kích hoạt được, sau khi đã cùng đội hỗ trợ kiểm tra.
Bạn mua nhầm gói và chưa cài đặt/chưa kích hoạt mã QR (mã còn nguyên, chưa phát sinh sử dụng dữ liệu).

2. Không hoàn tiền

eSIM đã kích hoạt hoặc đã phát sinh sử dụng dữ liệu.
Thiết bị không tương thích eSIM hoặc chưa mở khoá mạng — điều bạn cần kiểm tra trước khi mua (chúng tôi luôn sẵn sàng kiểm tra giúp trước).
Thay đổi lịch trình cá nhân sau khi eSIM đã kích hoạt.

3. Cách yêu cầu

Liên hệ kênh hỗ trợ ở chân trang kèm mã đơn trong vòng 7 ngày kể từ khi mua. Chúng tôi phản hồi trong 24–48 giờ làm việc. Nếu đủ điều kiện, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong 5–10 ngày làm việc (tuỳ cổng/ngân hàng).

4. Đổi gói

Trong nhiều trường hợp chúng tôi có thể đổi sang gói phù hợp hơn thay vì hoàn tiền — nhắn đội hỗ trợ để được tư vấn.